公益財団法人日本電信電話ユーザ協会会員様
このたび弊社日本経済新聞出版社は、2020年4月1日付で、株式会社日本経済新聞社の全額出資子会社である株式会社日経BP(日経BP)と経営統合いたしました。存続会社は日経BPとなり、商品のご購入については、株式会社日経BPマーケティング(日経BPの全額出資の子会社)にて承ります。専用のFAX注文書でお申し込みください。

日経BP 日本経済新聞出版社

会員特典

「電話応対技能検定(愛称:もしもし検定)」公式テキスト・問題集

特色: 唯一の公式本!検定の実施団体である(公財)日本電信電話ユーザ協会が責任編集しているので、安心して勉強できます。

電話応対技能検定 もしもし検定 ロゴマーク

“お客様に喜ばれるビジネス電話応対”実現のために

メール全盛の現在でも、顧客や社内のやりとりでは、電話応対の重要性がますます高まっています。
「電話応対技能検定(もしもし検定)」は、“お客様に喜ばれるビジネス電話応対”を実現するため、さらに電話応対の
エキスパートとして即戦力になる社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
「電話を受ける」「かける」などの電話応対はもちろんのこと、ビジネスマナー、日本語の基本知識に加えて、場面や
人によって臨機応変に応対するコミュニケーション能力を養うことができます。
新入社員、コールセンター、これまで電話での応対機会が少なかった技術者などの社員教育に最適です。

書籍ラインナップ※ご注文はFAX専用注文書でお申し込みください

『電話応対技能検定(もしもし検定)1級・2級 公式問題集』表紙

2021年に実施された1級・2級試験(基本問題・記述問題・実技試験問題)を収録
最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊!

『電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級 公式問題集 2022年版』

  • A5判 272頁
  • 2022年6月発売
  • 商品コード:129611379
  • 定価:2,750円(税込)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)3級・4級 公式問題集〈第4版〉』表紙

スピード合格を目指す人に!
2020年1月~2021年11月の間に実施された3・4級試験から重要問題を選んで収録。

『電話応対技能検定(もしもし検定)3・4級 公式問題集〈第5版〉』

  • A5判 280頁
  • 2021年12月発売
  • 商品コード:153241568
  • 定価:1,760円(税込)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対』表紙

筆記試験で出題される領域のうち、「電話応対」「コミュニケーションツール・電話メディア」
「マナー」の重要ポイントを整理して解説。

『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対〈第3版〉』

  • A5判 288頁
  • 2020年10月発売
  • 商品コード:153241534
  • 定価:2,200円(税込)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 日本語の知識』表紙

「もしもし検定」の日本語問題を解くための実践的参考書!
ビジネスに関わりの深い日本語の知識を厳選。1冊で知識習得と実力診断ができる。

『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 日本語の知識』

  • A5判 272頁
  • 2017年9月発売
  • 商品コード:153240932
  • 定価:2,200円(税込)

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●1回あたりのご注文が税抜1万円以上の場合
2割引、送料弊社負担(日本国内1カ所)
●1回あたりのご注文が税抜1万円未満の場合
定価販売。送料は一律、税込754円(日本国内1カ所)を申し受けます

新刊3割引!

電話応対技能検定(もしもし検定)3級・4級の研修に最適! DVD コミュニケーションの基本シリーズ 全3巻

新入社員・若手研修におすすめ!
仕事を身に付けるうえで必要な、コミュニケーションと状況に応じた
ビジネスツールの使い方、心遣いを学ぶ映像コンテンツ!

最近の新入社員は優秀である一方で、1、「電話を怖がる」、2、メール・FAXなどの「ビジネスツール」の使い方、使い分けができない、3、ちょっとした「心遣い」ができない、という特徴があります。これらの指導が難しい3つの問題の解決法を、動画でわかりやすく伝えます。

全3巻セット DVD コミュニケーションの基本シリーズ

全3巻セット

DVD コミュニケーションの基本シリーズ

商品コード:3532V0324 価格:165,000円(税込)

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第1巻 新入社員・若手社員のためのビジネス電話応対

第1巻 新入社員・若手社員のための

ビジネス電話応対

もう電話は怖くない!

  • プロローグ
  • 新人こそ電話に出よう
  • 相手を好きになる
  • 電話応対の基本
  • 電話は最強のビジネスツール
  • エピローグ
  • 付録:理解度テスト

商品コード:353248827  収録時間:約21分 価格:55,000円(税込)

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第2巻 新入社員・若手社員のためのビジネスツールの使い分けと使い方

第2巻 新入社員・若手社員のための

ビジネスツールの使い分けと使い方

使い方を間違うと逆効果!

  • プロローグ
  • ビジネスツールの種類と特徴
  • ビジネスツールの使い分けと使い方
  • SNSを使う時の注意点
  • スマートフォンを使う時の注意点
  • エピローグ
  • 付録:理解度テスト

商品コード:353248828  収録時間:約23分 価格:55,000円(税込)

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第3巻 新入社員・若手社員のためのマナーが生まれる心遣い

第3巻 新入社員・若手社員のための

マナーが生まれる心遣い

マナーの本質を学ぶ!

  • プロローグ
  • エピソード
    1. 1 会議の準備(1)
    2. 2 スマートフォン
    3. 3 会議の準備(2)
    4. 4 会議室
    5. 5 名刺交換
    6. 6 顧客訪問(1)
    7. 7 打ち合わせ
    8. 8 オフィス(1)
    9. 9 エレベーター(1)
    10. 10 エレベーター(2)
    1. 11 エレベーター(3)
    2. 12 洗面所
    3. 13 顧客訪問(2)
    4. 14 出張
    5. 15 給湯室
    6. 16 備品管理
    7. 17 オフィス(2)
    8. 18 複合機
    9. 19 電話
    10. 20 顧客訪問(3)
  • エピローグ
  • 付録:ディスカッションガイド

商品コード:353248829 収録時間:約21分 価格:55,000円(税込)

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DVDは、表記の価格から3割引! 送料弊社負担(日本国内1カ所)

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